You are here:
  1. Home
  2. Informații utile
  3. Retur și schimb

Retur și schimb

Condiții de retur/schimb

Produsele achiziționate de pe site-ul www.notorio.ro pot fi returnate conform Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative (denumită în continuare O.U.G. 34/2014). 

Pentru ca produsele să fie acceptate pentru retur/schimb, trebuie să respecte următoarele condiții:

  • Să fie în aceeași stare în care au fost livrate;
  • Să nu prezinte modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, urme de folosire și/sau intervenții neautorizate;
  • Să conțină toate etichetele și accesoriile care au fost incluse în colet;
  • Să se returneze orice cadou care a fost inclus în colet;
  • Să nu fie purtate, ci doar probate;
  • Să nu aibă miros de parfum sau orice alte mirosuri;
  • Să nu fie spălate;
  • Să fie curate, fără urme de murdărie;
  • Să fie returnate într-un ambalaj care să prevină deteriorarea în timpul transportului. În acest sens, vă rugăm să utilizați un material care să protejeze produsele, precum: folie, pungă, carton, etc. În cazul în care produsele vor suferi deteriorări în timpul transportului de la client către noi, ne rezervăm dreptul de a refuza returul/schimbul. 

Dacă se constată că nu sunt îndeplinite condițiile menționate mai sus, contravaloarea produselor returnate nu va fi achitată, iar coletul va fi retrimis către client, acesta urmând să suporte și costurile de retrimitere.

Termenul maxim de retur

În termen de 14 zile de la intrarea în posesie a produsului comandat, fie de către tine, fie de către o terță persoană numită de tine, ai dreptul legal de a returna produsul, fără penalități și fără invocarea unui motiv. 

Restituirea contravalorii produselor

  • În caz de retragere, vom rambursa orice sumă primită de la client, inclusiv costurile livrării inițiale, cu excepția costurilor suplimentare determinate de faptul că ați ales altă modalitate de livrare decât livrarea standard oferită de noi. 
  • Suma aferentă va fi virată în contul IBAN menționat în formularul de retur din e-mailul de informare privind retragerea din contract, fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la data primirii de către noi a produselor comandate. 
  • Costurile aferente livrării returului de la adresa clientului către noi nu vor fi restituite, acestea fiind suportate integral de client. 

Cum se trimite cererea de retur

  • Odată cu intrarea în vigoare a OUG nr. 34/2014, condițiile de returnare a produselor în 14 zile presupun completarea și trimiterea unui formular de retragere care ne informează despre decizia de renunțare. 
  • Formularul poate fi trimis pe e-mail la adresa contact@notorio.ro. 
  • Formularul poate fi descărcat de aici: Formular de retur (click pentru a descărca). 

Cum expediezi produsele către noi

  • Produsele pot fi returnate prin orice serviciu de curierat, în funcție de preferințele clientului. 
  • Costul direct al transportului pentru returnarea produselor va fi suportat de client. 
  • Produsele se pot returna prin curier folosind următoarele date de expediție:
    • Adresa: FERMA AVICOLA 8, HALA 1, Gilău, Cluj, 407310
    • Telefon: 0771089360
    • Destinatar: Magazinul Notorio.ro

Schimbul de produse

  • Produsele achiziționate de pe site-ul www.notorio.ro pot fi schimbate cu alte produse, mărimi sau culori, în termen de 14 zile de la primirea produsului comandat inițial. 
  • Pentru acceptarea schimbului, produsul achiziționat inițial de Cumpărător trebuie să respecte toate condițiile menționate la punctul “Condiții de retur/schimb”. 
  • Dacă prețul diferă, în funcție de situație, fie Vânzătorul va restitui diferența către client, fie clientul va plăti diferența către Vânzător. 
  • Costurile de transport aferente schimbului vor fi suportate de client. 
  • Există anumite excepții când Vânzătorul va suporta costurile de schimb. Acestea sunt:
    • Produsul comandat inițial nu a respectat specificațiile menționate de Vânzător pe site. 
    • clientul a primit un alt produs / mărime / culoare decât ceea ce a comandat. 
    • Produsul prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri cauzate în timpul manipulării și transportului de la Vânzător către client.

Contact și suport

Pentru orice alte informații legate de procedura de retur/schimb, ne puteți contacta folosind una dintre următoarele modalități: